Na Velmiva, queremos que sua experiência de compra seja segura, transparente e satisfatória. Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
𝟭. 𝗗𝗶𝗿𝗲𝗶𝘁𝗼 𝗱𝗲 𝗮𝗿𝗿𝗲𝗽𝗲𝗻𝗱𝗶𝗺𝗲𝗻𝘁𝗼
Para compras realizadas em nossa loja virtual, você poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento ou desistência no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto na legislação brasileira.
Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail: [email protected]
Informe no contato:
Nome completo;
Número do pedido;
Produto que deseja devolver;
Motivo da solicitação.
Após o contato, enviaremos as orientações necessárias para a devolução.
𝟮. 𝗖𝗼𝗻𝗱𝗶çõ𝗲𝘀 𝗽𝗮𝗿𝗮 𝗱𝗲𝘃𝗼𝗹𝘂çã𝗼 𝗽𝗼𝗿 𝗮𝗿𝗿𝗲𝗽𝗲𝗻𝗱𝗶𝗺𝗲𝗻𝘁𝗼
Para facilitar a análise e preservar o produto durante o transporte, recomendamos que ele seja devolvido, sempre que possível:
Com todos os acessórios, manuais e componentes recebidos;
Preferencialmente em sua embalagem original;
Sem danos causados por mau uso;
Adequadamente embalado para o transporte.
Essas condições não limitam os direitos garantidos ao consumidor pela legislação aplicável.
𝟯. 𝗣𝗿𝗼𝗱𝘂𝘁𝗼 𝗰𝗼𝗺 𝗱𝗲𝗳𝗲𝗶𝘁𝗼, 𝗮𝘃𝗮𝗿𝗶𝗮 𝗼𝘂 𝗽𝗿𝗼𝗯𝗹𝗲𝗺𝗮
Caso o produto apresente defeito, vício de fabricação ou outro problema coberto pela legislação, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e descrevendo o problema encontrado.
Para agilizar a análise, poderemos solicitar fotos ou vídeos que demonstrem o problema.
Os prazos legais para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação são de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados a partir da entrega. No caso de vício oculto, o prazo começa quando o problema se tornar evidente.
A Velmiva adotará as providências cabíveis de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
𝟰. 𝗣𝗿𝗼𝗱𝘂𝘁𝗼 𝗿𝗲𝗰𝗲𝗯𝗶𝗱𝗼 𝗶𝗻𝗰𝗼𝗿𝗿𝗲𝘁𝗮𝗺𝗲𝗻𝘁𝗲
Caso você receba um produto diferente daquele solicitado, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Envie uma mensagem para [email protected], informando o número do pedido e, se possível, anexando fotos do produto recebido e da embalagem.
Após a confirmação, forneceremos as orientações para a solução do caso, sem prejuízo dos direitos previstos na legislação.
𝟱. 𝗣𝗿𝗼𝗱𝘂𝘁𝗼 𝗮𝘃𝗮𝗿𝗶𝗮𝗱𝗼 𝗱𝘂𝗿𝗮𝗻𝘁𝗲 𝗼 𝘁𝗿𝗮𝗻𝘀𝗽𝗼𝗿𝘁𝗲
Se o produto chegar danificado, recomendamos registrar fotos ou vídeos da embalagem e do produto assim que possível.
Entre em contato pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e enviando os registros disponíveis. Nossa equipe analisará a situação e fornecerá as orientações necessárias.
𝟲. 𝗖𝘂𝘀𝘁𝗼𝘀 𝗱𝗲 𝗱𝗲𝘃𝗼𝗹𝘂çã𝗼
Quando a devolução decorrer do exercício regular do direito de arrependimento ou de situações em que a legislação atribua a responsabilidade ao fornecedor, os custos necessários para a devolução serão assumidos pela Velmiva, conforme aplicável.
O cliente deverá seguir as instruções de envio fornecidas pelo nosso atendimento antes de realizar a postagem ou despacho do produto.
𝟳. 𝗥𝗲𝗲𝗺𝗯𝗼𝗹𝘀𝗼
Após o recebimento e processamento da devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e observando os procedimentos e prazos operacionais da instituição responsável pelo pagamento.
No exercício do direito de arrependimento, serão restituídos os valores pagos pelo consumidor nos termos da legislação aplicável.
Em compras realizadas com cartão de crédito, o prazo para visualização do estorno poderá depender da administradora do cartão e do fechamento da fatura.
𝟴. 𝗧𝗿𝗼𝗰𝗮 𝗽𝗼𝗿 𝗼𝘂𝘁𝗿𝗼 𝗽𝗿𝗼𝗱𝘂𝘁𝗼
Quando aplicável, a possibilidade de troca estará sujeita à disponibilidade do produto desejado.
Caso o item escolhido não esteja disponível, entraremos em contato para informar as alternativas cabíveis, sempre respeitando os direitos assegurados ao consumidor.
𝟵. 𝗦𝗶𝘁𝘂𝗮çõ𝗲𝘀 𝗻ã𝗼 𝗰𝗼𝗯𝗲𝗿𝘁𝗮𝘀 𝗽𝗼𝗿 𝗱𝗲𝗳𝗲𝗶𝘁𝗼 𝗱𝗲 𝗳𝗮𝗯𝗿𝗶𝗰𝗮çã𝗼
Problemas decorrentes de uso inadequado, acidentes, danos provocados pelo consumidor ou utilização do produto em desacordo com as instruções fornecidas poderão não caracterizar vício ou defeito de fabricação.
Cada situação poderá ser analisada individualmente, sem prejuízo das garantias e dos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
𝟭𝟬. 𝗔𝘁𝗲𝗻𝗱𝗶𝗺𝗲𝗻𝘁𝗼
Para solicitar uma troca, devolução, reembolso ou esclarecer dúvidas relacionadas ao seu pedido, entre em contato:
E-mail: [email protected]
Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para cada situação.
Velmiva
Cuidado, bem-estar e uma experiência de compra transparente.
